Reklamation

So funktioniert Ihre Reklamation

Folgen Sie diesen Schritten für eine schnelle Bearbeitung

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Rückgabe starten

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Öffnen Sie unter „Bestellungen“ die betreffende Bestellung und klicken Sie auf „Artikel zurückgeben“.

2

Angaben ergänzen

Wählen Sie den betroffenen Artikel und den passenden Rückgabegrund aus. Im Feld „Hinweis“ können Sie den Mangel oder Ihr Anliegen genauer beschreiben.

3

Bestätigung und Prüfung

Senden Sie den Rückgabeantrag ab. Wir prüfen Ihre Angaben und benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

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Artikel zurücksenden

Folgen Sie den Rücksendehinweisen in unserer E-Mail. Verpacken Sie den Artikel transportsicher und organisieren Sie die Rücksendung mit einem geeigneten Versanddienstleister oder einer Spedition.

Wichtig zu wissen

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Heizkörper sind nicht paketversandfähig und müssen per Spedition zurückgesendet werden. Bitte beauftragen Sie hierfür selbst eine Spedition Ihrer Wahl.
Die Kosten hierfür betragen erfahrungsgemäß bis zu 300 EUR. Die tatsächliche Höhe hängt von der Entfernung zu unserer Rücksendeadresse, dem Gewicht und Umfang der Ware sowie dem von Ihnen gewählten Anbieter ab.

Ersatzteile und Zubehör können Sie als Paket zurücksenden. Auch hier tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

Bitte bewahren Sie alle Originalverpackungen und Unterlagen auf. Dies beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Reklamation erheblich.

Artikel zurückgeben

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und Reklamation?
  • Ein Widerruf betrifft eine Ware ohne Mangel, die Sie als Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben möchten.
  • Eine Reklamation betrifft eine beschädigte, mangelhafte, falsche oder unvollständige Lieferung.
  • Für Geschäftskunden besteht nicht automatisch ein gesetzliches Widerrufsrecht. Rückgaben richten sich hier nach den vereinbarten Geschäftsbedingungen oder einer individuellen Freigabe.

Kann ich nur einen Artikel zurückgeben?
  • Ja.
  • Sie können in Ihrer Bestellung einzelne Artikel oder alle verfügbaren Artikel auswählen.
  • Bereits zurückgegebene oder von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel können nicht erneut ausgewählt werden.

Kann ich eine noch nicht versendete Bestellung stornieren?
  • Solange ein Artikel noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, können Sie in Ihrem Kundenkonto eine Stornierung anfragen.
  • Ob die Stornierung noch möglich ist, wird Ihnen direkt in der Bestellung angezeigt.

Welche Informationen werden für eine Reklamation benötigt?
  • Bestellnummer
  • Betroffener Artikel
  • Beschreibung des Mangels oder Problems
  • Datum der Feststellung
  • Fotos oder Videos bei sichtbaren Schäden
  • Gegebenenfalls weitere Dokumente

Welche Lösung erhalte ich bei einer berechtigten Reklamation?
  • Abhängig vom Mangel prüfen wir zunächst eine Reparatur oder Ersatzlieferung.
  • Wenn eine Nacherfüllung nicht möglich oder nicht zumutbar ist, kommen – entsprechend den gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen – eine Minderung, Gutschrift oder Rückerstattung infrage.
  • Über den konkreten Lösungsweg informieren wir Sie nach der Prüfung.

Soll ich den Artikel sofort zurücksenden?
  • Bitte melden Sie den Vorgang zuerst über Ihre Bestellung an.
  • So können wir prüfen, ob eine Rücksendung notwendig ist, und Ihnen die richtigen Versand- und Verpackungshinweise übermitteln.
  • Bei technischen Fragen kann zunächst eine Rückfrage oder Ferndiagnose sinnvoll sein.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
  • Sie beauftragen die Spedition für die Rücksendung selbst und tragen die entstehenden Kosten.
  • Abhängig von Produkt, Abholort und Spedition können die Rücksendekosten bis zu etwa 300 Euro betragen.
  • Verpacken und sichern Sie die Ware sorgfältig für den Transport.
  • Sie müssen für einen Wertverlust aufkommen, wenn dieser durch einen unsachgemäßen Umgang oder eine unzureichende Verpackung verursacht wurde.
  • Ihre gesetzlichen Rechte bei einer berechtigten Reklamation bleiben unberührt.

Benötige ich die Originalverpackung?
  • Nutzen Sie die Originalverpackung bitte, wenn sie noch vorhanden ist.
  • Alternativ verwenden Sie eine stabile und für den Transport geeignete Verpackung.
  • Das Fehlen der Originalverpackung schließt gesetzliche Rechte nicht automatisch aus.

Darf ich das Produkt selbst reparieren?
  • Bitte stimmen Sie Reparaturversuche vorher mit unserem Kundenservice ab.
  • Unsachgemäße Eingriffe können zusätzliche Schäden verursachen oder die technische Prüfung erschweren.
  • Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben grundsätzlich unberührt.

Wo sehe ich den Bearbeitungsstand?
  • Den aktuellen Status Ihrer Anfrage finden Sie in Ihrem Kundenkonto.
  • Bei wichtigen Änderungen erhalten Sie zusätzlich eine Benachrichtigung per E-Mail.

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
  • Gesetzliche Ausnahmen können beispielsweise für individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte gelten.
  • Ob ein Artikel für eine freiwillige Rückgabe verfügbar ist, sehen Sie in der jeweiligen Bestellung.
  • Gesetzliche Rechte bei einem Mangel bleiben davon unberührt.

Wichtiger Hinweis
  • Diese Seite ergänzt die Widerrufsbelehrung, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
  • Bei Abweichungen gelten die gesetzlichen Bestimmungen und die zum Zeitpunkt der Bestellung vereinbarten Bedingungen.

  • 30 Jahre Herstellergarantie

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