Réclamation

Voici comment fonctionne votre réclamation

Veuillez suivre ces étapes pour un traitement rapide.

1

Démarrer le retour

Connectez-vous à votre compte client. Dans la rubrique « Commandes », ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Retourner des articles ».

2

Compléter les informations

Sélectionnez l'article concerné et le motif de retour approprié. Dans le champ « Remarque », vous pouvez décrire plus précisément le défaut ou votre demande.

3

Confirmation et vérification

Envoyez la demande de retour. Nous examinerons vos informations et vous informerons par e-mail dès que la vérification sera terminée.

4

Retourner l'article

Veuillez suivre les instructions de retour indiquées dans notre e-mail. Emballez l'article de manière à ce qu'il soit protégé pendant le transport et organisez le renvoi avec un transporteur ou un prestataire logistique approprié.

Bon à savoir

Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises.

Les radiateurs ne peuvent pas être expédiés par colis et doivent être renvoyés par transporteur. Veuillez mandater vous-même le transporteur de votre choix à cet effet.
D'expérience, les frais s'élèvent jusqu'à 300 EUR. Le montant réel dépend de la distance par rapport à notre adresse de retour, du poids et du volume de la marchandise ainsi que du prestataire que vous aurez choisi.

Vous pouvez renvoyer les pièces détachées et les accessoires par colis. Dans ce cas également, vous supportez les frais de renvoi.

Veuillez conserver tous les emballages d'origine et documents. Cela accélère considérablement le traitement de votre réclamation.

Retourner des articles

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre une rétractation et une réclamation ?
  • Une rétractation concerne un article sans défaut que vous, en tant que consommateur, souhaitez retourner dans le délai de rétractation légal.
  • Une réclamation concerne une livraison endommagée, défectueuse, erronée ou incomplète.
  • Pour les clients professionnels, il n'existe pas automatiquement de droit de rétractation légal. Les retours sont ici régis par les conditions commerciales convenues ou par une autorisation individuelle.

Puis-je ne retourner qu'un seul article ?
  • Oui.
  • Vous pouvez sélectionner certains articles ou la totalité des articles disponibles dans votre commande.
  • Les articles déjà retournés ou exclus du retour ne peuvent pas être sélectionnés à nouveau.

Puis-je annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée ?
  • Tant qu'un article n'a pas encore été traité pour l'expédition, vous pouvez demander une annulation dans votre compte client.
  • La possibilité d'annuler votre commande vous sera indiquée directement dans celle-ci.

Quelles informations sont nécessaires pour une réclamation ?
  • Numéro de commande
  • Article concerné
  • Description du défaut ou du problème
  • Date de constatation
  • Photos ou vidéos en cas de dommages visibles
  • Le cas échéant, autres documents

Quelle solution m'est proposée en cas de réclamation justifiée ?
  • En fonction du défaut, nous examinons d'abord une réparation ou une livraison de remplacement.
  • Si une exécution forcée n'est pas possible ou raisonnable, une réduction, un avoir ou un remboursement entrent en ligne de compte, conformément aux dispositions légales ou contractuelles.
  • Nous vous informerons de la solution retenue après examen.

Dois-je renvoyer l'article immédiatement ?
  • Veuillez d'abord signaler l'incident via votre commande.
  • Cela nous permettra de vérifier si un retour est nécessaire et de vous transmettre les instructions d'expédition et d'emballage appropriées.
  • En cas de questions techniques, une demande de précision ou un diagnostic à distance peut s'avérer utile au préalable.

Qui prend en charge les frais de retour ?
  • Vous mandatez vous-même le transporteur pour le renvoi et en assumez les frais.
  • Selon le produit, le lieu de collecte et le transporteur, les frais de retour peuvent s'élever jusqu'à environ 300 euros.
  • Emballez et sécurisez soigneusement la marchandise pour le transport.
  • Vous devrez assumer la perte de valeur si celle-ci a été causée par une manipulation inappropriée ou un emballage insuffisant.
  • Vos droits légaux en cas de réclamation justifiée restent inchangés.

Ai-je besoin de l'emballage d'origine ?
  • Veuillez utiliser l'emballage d'origine si vous l'avez encore.
  • Sinon, utilisez un emballage robuste et adapté au transport.
  • L'absence de l'emballage d'origine n'exclut pas automatiquement vos droits légaux.

Puis-je réparer le produit moi-même ?
  • Veuillez convenir au préalable de toute tentative de réparation avec notre service client.
  • Toute intervention inappropriée peut entraîner des dommages supplémentaires ou compliquer l'examen technique.
  • Vos droits légaux à la garantie restent en principe inchangés.

Où puis-je voir l'état d'avancement du traitement ?
  • Vous pouvez consulter l'état actuel de votre demande dans votre compte client.
  • En cas de modifications importantes, vous recevrez également une notification par e-mail.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
  • Des exceptions légales peuvent s'appliquer, par exemple, aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés.
  • Vous pouvez vérifier si un article est éligible à un retour volontaire dans la commande correspondante.
  • Les droits légaux en cas de défaut restent inchangés.

Information importante
  • Cette page complète les informations sur le droit de rétractation, les conditions générales de vente et les droits de garantie légaux.
  • En cas de divergence, les dispositions légales et les conditions convenues au moment de la commande prévalent.

  • 30 ans de garantie fabricant

  • Livraison gratuite en Allemagne

  • Méthodes de paiement sécurisées