Klacht
Zo werkt uw klachtprocedure
Volg deze stappen voor een snelle afhandeling
Retourneren starten
Meld u aan bij uw klantaccount. Open onder „Bestellingen“ de betreffende bestelling en klik op „Artikelen retourneren“.
Gegevens aanvullen
Selecteer het betreffende artikel en de passende reden voor retournering. In het veld „Opmerking” kunt u het gebrek of uw verzoek nader toelichten.
Bevestiging en controle
Verzend het retourverzoek. Wij controleren uw gegevens en stellen u per e-mail op de hoogte zodra de controle is voltooid.
Artikel retourneren
Volg de retourinstructies in onze e-mail. Verpak het artikel transportveilig en organiseer de retourzending met een geschikte vervoerder of expediteur.
Belangrijk om te weten
U draagt de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen.
Radiatoren kunnen niet per pakketdienst worden verzonden en moeten via een expediteur worden teruggestuurd. Gelieve hiervoor zelf een expediteur naar keuze in te schakelen.
De kosten hiervoor bedragen naar ervaring tot 300 EUR. De werkelijke hoogte hangt af van de afstand tot ons retouradres, het gewicht en de omvang van de goederen en de door u gekozen vervoerder.
Reserveonderdelen en accessoires kunt u als pakket retourneren. Ook in dit geval draagt u de kosten voor de retourzending.
Bewaar alle originele verpakkingen en documenten. Dit versnelt de afhandeling van uw klacht aanzienlijk.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen herroeping en reclamatie?
Wat is het verschil tussen herroeping en reclamatie?
- Een herroeping heeft betrekking op een product zonder gebreken dat u als consument binnen de wettelijke herroepingstermijn wilt retourneren.
- Een reclame heeft betrekking op een beschadigde, defecte, onjuiste of onvolledige levering.
- Voor zakelijke klanten geldt niet automatisch een wettelijk herroepingsrecht. Retourzendingen zijn hier afhankelijk van de overeengekomen algemene voorwaarden of een individuele goedkeuring.
Kan ik slechts één artikel retourneren?
Kan ik slechts één artikel retourneren?
- Ja.
- U kunt in uw bestelling afzonderlijke artikelen of alle beschikbare artikelen selecteren.
- Reeds geretourneerde artikelen of artikelen die zijn uitgesloten van retournering kunnen niet opnieuw worden geselecteerd.
Kan ik een bestelling die nog niet is verzonden annuleren?
Kan ik een bestelling die nog niet is verzonden annuleren?
- Zolang een artikel nog niet voor verzending is verwerkt, kunt u in uw klantaccount een annulering aanvragen.
- Of de annulering nog mogelijk is, wordt direct in de bestelling weergegeven.
Welke informatie is er nodig voor een klacht?
Welke informatie is er nodig voor een klacht?
- Bestelnummer
- Betreffend artikel
- Beschrijving van het gebrek of probleem
- Datum van vaststelling
- Foto's of video's bij zichtbare schade
- Eventueel overige documenten
Welke oplossing krijg ik bij een terechte klacht?
Welke oplossing krijg ik bij een terechte klacht?
- Afhankelijk van het gebrek onderzoeken we eerst een reparatie of vervangende levering.
- Als nakoming niet mogelijk of niet redelijk is, komen – afhankelijk van de wettelijke of contractuele voorwaarden – prijsvermindering, een tegoedbon of terugbetaling in aanmerking.
- We informeren u na het onderzoek over de concrete oplossing.
Moet ik het artikel direct retourneren?
Moet ik het artikel direct retourneren?
- Meld de kwestie eerst via uw bestelling aan.
- Zo kunnen wij controleren of een retourzending noodzakelijk is en u de juiste verzend- en verpakkingsinstructies toesturen.
- Bij technische vragen kan een terugvraag of diagnose op afstand eerst zinvol zijn.
Wie draagt de kosten voor de retourzending?
Wie draagt de kosten voor de retourzending?
- U regelt zelf de transporteur voor de retourzending en draagt de bijbehorende kosten.
- Afhankelijk van het product, de ophaallocatie en de transporteur kunnen de retourkosten oplopen tot ongeveer 300 euro.
- Verpak en beveilig de goederen zorgvuldig voor het transport.
- U bent aansprakelijk voor waardevermindering als deze is veroorzaakt door onjuiste behandeling of ontoereikende verpakking.
- Uw wettelijke rechten bij een terechte reclamatie blijven onverminderd van kracht.
Heb ik de originele verpakking nodig?
Heb ik de originele verpakking nodig?
- Gebruik indien mogelijk de originele verpakking als u die nog heeft.
- Gebruik anders een stevige verpakking die geschikt is voor transport.
- Het ontbreken van de originele verpakking sluit wettelijke rechten niet automatisch uit.
Mag ik het product zelf repareren?
Mag ik het product zelf repareren?
- Stem reparatiepogingen vooraf af met onze klantenservice.
- Ondeskundige ingrepen kunnen extra schade veroorzaken of de technische controle bemoeilijken.
- Uw wettelijke garantierechten blijven in principe onverminderd van kracht.
Waar kan ik de status van de bewerking zien?
Waar kan ik de status van de bewerking zien?
- De actuele status van uw aanvraag vindt u in uw klantaccount.
- Bij belangrijke wijzigingen ontvangt u daarnaast een melding per e-mail.
Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?
Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?
- Wettelijke uitzonderingen kunnen bijvoorbeeld gelden voor op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten.
- Of een artikel in aanmerking komt voor een vrijwillige retourzending, kunt u zien in de betreffende bestelling.
- Wettelijke rechten bij een defect blijven hiervan onverminderd van kracht.
Belangrijke mededeling
Belangrijke mededeling
- Deze pagina is een aanvulling op de herroepingsinstructies, de algemene voorwaarden en de wettelijke garantierechten.
- Bij afwijkingen gelden de wettelijke bepalingen en de voorwaarden die op het moment van de bestelling zijn overeengekomen.
