Reclamación

Así funciona su reclamación

Siga estos pasos para un procesamiento rápido

1

Iniciar devolución

Inicie sesión en su cuenta de cliente. En «Pedidos», abra el pedido correspondiente y haga clic en «Devolver artículos».

2

Completar los detalles

Seleccione el artículo afectado y el motivo de devolución correspondiente. En el campo "Comentario" puede describir el defecto o su consulta con más detalle.

3

Confirmación y verificación

Envíe la solicitud de devolución. Revisaremos su información y le notificaremos por correo electrónico una vez que la revisión esté completa.

4

Devolver artículo

Siga las instrucciones de devolución de nuestro correo electrónico. Embale el artículo de forma segura para el transporte y organice la devolución con un servicio de paquetería o una empresa de transporte adecuados.

Importante saber

Usted asume los costes directos de la devolución de los productos.

Los radiadores no pueden enviarse por paquetería y deben devolverse por transportista. Para ello, le rogamos que contrate usted mismo una empresa de transporte de su elección.
Según nuestra experiencia, los costes pueden ascender a 300 EUR. El importe real dependerá de la distancia a nuestra dirección de devolución, el peso y el volumen de la mercancía, así como del proveedor que elija.

Puede devolver las piezas de repuesto y los accesorios como paquete. En este caso, también correrá con los gastos de devolución.

Guarde todos los embalajes y documentos originales. Esto acelerará considerablemente la tramitación de su reclamación.

Devolver artículo

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre desistimiento y reclamación?
  • Una revocación se refiere a una mercancía sin defectos que usted, como consumidor, desea devolver dentro del plazo legal de revocación.
  • Una reclamación se refiere a una entrega dañada, defectuosa, incorrecta o incompleta.
  • Para clientes empresariales no existe automáticamente un derecho legal de revocación. Las devoluciones se rigen por las condiciones comerciales acordadas o una autorización individual.

¿Puedo devolver solo un artículo?
  • Sí.
  • Puede seleccionar artículos individuales o todos los artículos disponibles en su pedido.
  • Los artículos ya devueltos o excluidos de la devolución no se pueden volver a seleccionar.

¿Puedo cancelar un pedido que aún no ha sido enviado?
  • Mientras un artículo no haya sido procesado para el envío, puede solicitar la cancelación en su cuenta de cliente.
  • Si la cancelación todavía es posible, se lo indicará directamente en el pedido.

¿Qué información se necesita para una reclamación?
  • Número de pedido
  • Artículo afectado
  • Descripción del defecto o problema
  • Fecha de detección
  • Fotos o videos en caso de daños visibles
  • Otros documentos si aplica

¿Qué solución recibo en caso de una reclamación justificada?
  • Dependiendo de la deficiencia, primero consideraremos una reparación o un reemplazo.
  • Si la subsanación no es posible o razonable, se considerará una reducción de precio, un abono o un reembolso, según las condiciones legales o contractuales.
  • Le informaremos sobre la solución específica después de la revisión.

¿Debo devolver el artículo inmediatamente?
  • Por favor, notifique primero el proceso a través de su pedido.
  • Así podremos comprobar si es necesario un envío de devolución y le proporcionaremos las instrucciones de envío y embalaje correctas.
  • Para preguntas técnicas, puede ser útil primero una consulta o un diagnóstico remoto.

¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?
  • Usted mismo contrata la empresa de transporte para la devolución y asume los costes derivados.
  • Dependiendo del producto, el lugar de recogida y la empresa de transporte, los gastos de devolución pueden ascender a unos 300 euros.
  • Embale y asegure la mercancía cuidadosamente para el transporte.
  • Deberá hacerse cargo de la pérdida de valor si esta ha sido causada por una manipulación inadecuada o un embalaje insuficiente.
  • Sus derechos legales en caso de una reclamación justificada no se verán afectados.

¿Necesito el embalaje original?
  • Utilice el embalaje original si aún lo tiene.
  • Alternativamente, utilice un embalaje estable y adecuado para el transporte.
  • La ausencia del embalaje original no excluye automáticamente los derechos legales.

¿Puedo reparar el producto yo mismo?
  • Por favor, coordine los intentos de reparación previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Intervenciones indebidas pueden causar daños adicionales o dificultar la inspección técnica.
  • Sus derechos de garantía legales no se verán afectados.

¿Dónde veo el estado de tramitación?
  • El estado actual de su solicitud puede consultarse en su cuenta de cliente.
  • En caso de cambios importantes, recibirá además una notificación por correo electrónico.

¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
  • Las excepciones legales pueden aplicarse, por ejemplo, a productos hechos a medida o claramente personalizados.
  • Puede ver si un artículo está disponible para una devolución voluntaria en el pedido correspondiente.
  • Los derechos legales en caso de defecto no se ven afectados por esto.

Aviso importante
  • Esta página complementa la política de cancelación, los términos y condiciones generales y los derechos de garantía legales.
  • En caso de discrepancias, prevalecerán las disposiciones legales y las condiciones acordadas en el momento del pedido.

  • 30 años de garantía del fabricante

  • Envío gratis en DE

  • Métodos de pago seguros